Primeira ação de marketing que você já pode começar a executar

Em que posso ajudá-lo?

Habitualmente essa é a primeira frase que ouvimos ao entrar num estabelecimento

comercial, não é mesmo? Pois é, sem dúvida é uma boa maneira de receber os clientes e

demonstrar atenção, porém, na prática algumas vezes esse hábito causa constrangimento e

até mesmo irritação em alguns consumidores por demonstrar certa pressão ou desconfiança

sobre nossas intenções de compra. Mas se de um lado é ruim nos deparar com um

vendedor “chiclete” que fica rodeando, cercando, por outro, entrar numa loja ou

restaurante e ficar procurando alguém que possa ao menos notar nossa presença também é

bastante desagradável.

A grande verdade é que as empresas estão aprendendo a lidar com essa nova postura de

consumo, da mesma forma que queremos atenção, queremos espaço e liberdade. Um

pouco dessa necessidade esta diretamente associada aos hábitos de quem esta acostumado

a comprar produtos ou serviços pela internet, onde com todo conforto e tranquiliddade se

pode escolher com calma, pesquisar preço, ler informações sobre o que se pretende

comprar, etc. Mas lá no fundo sentimos falta do contato e precisamos ter a certeza de que

há alguém do outro lado da máquina. É nessa hora que entra em cena, novamente, a figura

do vendedor. Aquele cara que esta sempre ali (ou pelo menos deveria estar), pronto para te

ajudar a realizar um desejo ou fazer um bom negócio. Já falamos aqui que o grande

diferencial competitivo das empresas de todos os setores, comercio, indústria ou serviços,

esta justamente no atendimento e esse geralmente começa pelo vendedor.

Pesquisando sobre esse tema encontrei conteúdos interessantes em diversos sites de

empreendedorismo, marketing e negócios. No site do Sebrae, por exemplo, já na página

inicial, o assunto é abordado de forma bastante simples e direta com dicas de como treinar

e preparar vendedores para que eles sejam os porta vozes do negócio. Essa facilidade me

leva a crer que hoje em dia quem não se preocupa com a qualidade do atendimento que

esta sendo prestado ao cliente antes e depois da venda, realmente não terá grandes chances

de sucesso, pelo menos não por muito tempo.

Um bom vendedor aliado ao bom atendimento de forma geral é a receita certa para fechar

não só uma, mas várias outras vendas. 

Publicitária com especialização em marketing e pós-graduação em comunicação com o mercado.